Handouts 2009

27.10.2009 - 09:30 Kick-Off - Wo stehen wir heute? Was wird uns erwarten? Markus Grutzeck PDF icon Handout
27.10.2009 - 10:30 Anruferlaubnis im Outbound PDF icon Handout
27.10.2009 - 10:30 Optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt - Praxisbeispiele der almato Kunden zur effizienten Mitarbeiterentwicklung und zur zielgerichteten Steuerung des Kundendialoges mit Hilfe moderner Softwarelösungen PDF icon Handout
27.10.2009 - 10:30 Automatisierung durch selbstlernende Software - neue Trends für E-Mail, Web, Brief, Twitter in modernen Contact Centern PDF icon Handout
27.10.2009 - 10:30 Union Investment: Ausrichtung des Service-Centers auf zukünftige Anforderungen PDF icon Handout
27.10.2009 - 11:30 Fallbeispiele erfolgreicher Neupositionierungen als Dienstleister in der Callcenterbranche

Fallbeispiele:

Office Direkt TAS Mühlheim Value5
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27.10.2009 - 11:30 Aktuelle Rechtsfragen rund ums Callcenter PDF icon Handout
27.10.2009 - 11:30 Softwaregestützte Qualityanalysen und Personalentwicklung PDF icon Handout
27.10.2009 - 11:30 Kosten runter, Wissen rauf: Baur Versand, D+S Europe AG, Berge + Meer: Was erfolgreiche Blended-Learning Strategien auszeichnet PDF icon Handout
27.10.2009 - 14:00 Die Macht der Konsumenten PDF icon Handout
27.10.2009 - 14:00 Jenseits von Tagessatz und Minutenverpreisung – Auftraggeber-Budget versus Callcenter-Ertrag - das Märchen von der Vereinbarkeit gemeinsamer Ziele?
27.10.2009 - 14:00 Qualität braucht Raum – Das komplexen Zusammenspiel von Licht, Luft und Raum
27.10.2009 - 14:00 Wie kanalisiere ich die Eingangsflut von Anrufen, Mails und Faxen? Die Möglichkeiten von ACD und Voice Self Services PDF icon Handout
27.10.2009 - 15:30 Callcenter erfolgreich positionieren in der Krise Office presentation icon Handout
27.10.2009 - 15:30 Mit-Arbeiter-Gespräch PDF icon Handout
27.10.2009 - 15:30 Kampagnen effektiv planen, durchführen & steuern PDF icon Handout
27.10.2009 - 15:30 Persönlichkeitsorientierte Kommunikation im Mitarbeiter- und Kundendialog PDF icon Handout
27.10.2009 - 16:30 Einsatz von Service-Nr. zur Ruf-Nummer Übermittlung und Behandlung von Rückrufern PDF icon Handout
27.10.2009 - 16:30 Personalentwicklung mal anders PDF icon Handout
27.10.2009 - 16:30 Adress-Diebstahl im Call Center: Kontrolladressen als aktiver Beitrag zu mehr Datensicherheit und Kundenvertrauen PDF icon Handout
27.10.2009 - 16:30 Ist ihr CallCenter gut bei Stimme? PDF icon Handout