Handouts 2011

08.11.2011 - 10:45 Social Media Studie 2011 - Aufholbedarf im Customer Care PDF icon Handout
08.11.2011 - 10:45 Arbeiten bis zum Umfallen und dann? -Burn Out Syndrome erkennen und rechtzeitig gegensteuern PDF icon Handout
08.11.2011 - 10:45 Die PS im Kundenservice auf die Straße bringen PDF icon Handout
08.11.2011 - 10:45 Aktuelle Rechtsfragen rund ums Callcenter PDF icon Handout
08.11.2011 - 11:45 Die Relevanz von einzelnen Kunden / Interessenten in sozialen Netzwerken - zeig mir Deine Verbindungen und ich sage Dir wie wichtig Du für mich bist ... PDF icon Handout
08.11.2011 - 11:45 Emotional Power: Die Kunst der Selbstmotivation im Service und Call Center PDF icon Handout
08.11.2011 - 11:45 Wie viel Kundenbeziehung ist sinnvoll - die Zukunft im Kundenservice erfolgreich gestalten PDF icon Handout
08.11.2011 - 11:45 Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter PDF icon Handout
08.11.2011 - 13:30 Social Media im Kundendialog
08.11.2011 - 13:30 Mitarbeiter halten und begeistern PDF icon Handout
08.11.2011 - 13:30 Der Kundenerwartungsversteher PDF icon Handout
08.11.2011 - 13:30 Ganzheitliches Qualitäts-Management durch Prozess-Monitoring PDF icon Handout
08.11.2011 - 14:45 Web 2.0 im technischen Kundenservice - praktische Erfahrungen mit Co-Browsing & Chat im Kundenservice der Infineon AG PDF icon Handout
08.11.2011 - 14:45 Mitarbeiter - Datenschutz vs. Call Center Steuerung PDF icon Handout
08.11.2011 - 14:45 Vom Datensatz zum begeisterten Kunden - Customer Experience Management macht´s möglich PDF icon Handout
08.11.2011 - 14:45 Only happy customer come back - Kundenservice im Zeitalter der sozialen Netze