Handouts 2012

08.11.2012 - 11:00 Das Contactcenter im sozialen Netz – Interaktion braucht mehr als MonitoringAnja Bonelli PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 11:00 Führung im Contactcenter PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 11:00 Just do it! – Business Intelligence: nachhaltige Sicherung von Qualität und Produktivität PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 11:00 Datenschutz 2013 - Monitoring, Outsourcing, Permission Outbound, - Contactcenter unter Druck! PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
Embedded thumbnail for Datenschutz 2013 - Monitoring, Outsourcing, Permission Outbound, - Contactcenter unter Druck!
08.11.2012 - 12:00 Rechtssichere Social Media Kommunikation PDF icon Handout
08.11.2012 - 12:00 Neue Kräfte freisetzen – Qualität und Performance durch Workflow-Optimierung PDF icon Handout
08.11.2012 - 12:00 „Ich schaff’s“ – PDCA heiratet systemische Intervention PDF icon Handout
08.11.2012 - 12:00 Maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012Klaus J. Zschaage PDF icon Handout Embedded thumbnail for Maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012
08.11.2012 - 14:00 Die Kraft der Empfehlung im Social Media: Implikationen für den Kundendialog

Handout unter https://prezi.com/6eg6g-psf99k/die-psychologie-der-empfehlung-im-social-...

PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 14:00 Das Change- und Coaching- Programm der Allianz Kundenbetreuung „…nur die 10 zählt“ - mit Kompetenz und Emotion Kunden begeistern PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 14:00 Qualitätsmessung – Alles was Recht ist PDF icon Handout
08.11.2012 - 14:00 Die Zukunft im Service - Trends, Entwicklungen und Prognosen PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 15:00 Best Practices für den Kundenservice PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 15:00 Vom Dialogcenter-Mitarbeiter zum Social-Media-Agenten PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 15:00 Cross Selling in 60 Sekunden - Wie Mitarbeiter echten Bedarf entdecken und in 60 Sekunden zur Abschlussfrage kommen PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
08.11.2012 - 15:00 Service-Qualität ganzheitlich messen PDF icon Handout
PDF icon Fachartikel
Embedded thumbnail for Service-Qualität ganzheitlich messen