Uhrzeit
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Was
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9:30
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Ein. Aus. Durch. Blick: Let´s talk about us
Erklärung Spielregeln / Warm Up Interaktiv
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Social Media
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Mensch
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Service
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Organisation
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11:00
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Thema S1
Kundendialog 3.0
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Thema M1
Die acht größten Fehler in Mitarbeiterschulung und Coaching - und wie Sie es besser machen.
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Thema SV1
Contact Center Steuerung ist mehr als Kennzahlen erheben
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Thema O1
''Ich sehe was, am Telefon'' - vom Business Case der Videoberatung mit Cobrowsing und Multimedia im Contact Center für höhere Abschlussquoten im Telefonvertrieb und bessere Conversion im Online-Handel
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| 11:45 |
Kaffeepause, Wechsel, Ausstellung |
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12:00
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Thema S2
Datenschutz 2014 im Minenfeld Social Media - Darf ich die Daten aus Facebook & Co. für Contact Center nutzen und was darf ein Mitarbeiter?
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Thema M2
Talente finden – Talente sichten – Talente binden - Wo und wie findet die Branche noch qualifizierte Mitarbeiter?
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Thema SV2
Wertschätzungsmanagement: Der Ausbruch aus dem Call Center Singsang
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Thema O2
Die 5 Erfolgsfaktoren zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit einem externem Dienstleister.
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13:00
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Mittagspause: Aktives Networking, Business Marktplatz
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14:00
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Thema S3
Warum bei Ihnen dank Google, Facebook & Apple im Service Center bald wieder mehr telefoniert wird. |
Thema M3
Leistungsblockaden bei Mitarbeitern schnell erkennen und abbauen |
Thema SV3
i-Service: Kundenorientierte Automatisierung von Serviceprozessen per E-Mail, im Web & als App
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Thema O3
Chance Customer Experience: Was hat Kundenfeedback, Customer Journey und Next Best mit der Performance im Contact Center zu tun?
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| 14:45 |
Kaffeepause, Wechsel, Ausstellung |
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15:00
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Thema S4
Wie Sie Xing, Facebook & Co. jetzt optimal für sich und Ihr Unternehmen nutzen!
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Thema M4
Praxisvortrag: Cross- und Upsell im Inbound - ''Kaufen Sie keine Verkaufstrainings!'' |
Thema SV4
Wie „the best service is no service” und “service to sales” zusammen passen. |
Thema O4
workathome oder die Frage des Propheten und des Berges |
| 15:45 |
Kaffeepause, Wechsel, Ausstellung
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16:00
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Ein. Aus. Durch. Blick: Auf die Plätze fertig los … Erfolgsideen zum Mitnehmen
Meine wichtigsten Erkenntnisse und wie es weiter geht! |
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17:15
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Ende der Veranstaltung
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Die Referenten:
Alle Referenten stehen Ihnen vor und nach den Vorträgen zu persönlichen Gesprächen zur Verfügung, so dass Sie hier Ihre spezielle Unternehmenssituation mit den Referenten diskutieren können.
Handout
Hier finden Sie die Teilnahmeunterlagen zu den einzelnen Themen ...
Datenschutz 2014 im Minenfeld Social Media - Darf ich die Daten aus Facebook & Co. für Contact Center nutzen und was darf ein Mitarbeiter?
