Die mobile Revolution im Call Center: Mitarbeiterqualifizierung und Agentmonitoring leicht gemacht!

Datum: 
Dienstag, 4. November 2014 -
15:00 to 15:45

Die Qualität entscheidet! Hierfür nutzen Sie in Ihrem Call Center oder Customer Care Center sicherlich bewährte Methoden – vom Side by Side Monitoring bis hin zu Mystery Calls. Aber das elektronische Erfassen und Auswerten dieser wichtigen Informationen ist nach wie vor mühselig und zeitraubend! Schluss damit! Mit SAMOA CallCenter auf dem iPad haben Sie ein mobiles Werkzeug zur Bewertung, Auswertung und Qualifizierung Ihrer Agents in einer Lösung. Ohne lästigen IT-Kram. Sämtliche Daten sind auf dem iPad gespeichert und können per Knopfdruck als pdf ausgegeben und auch als csv-Werte in Ihre vorhandene Software einfließen wie z.B. Excel und Co.

Referent: 

Bernd Arnhold, Kommdirekt

Bernd Arnhold ist Gründer und Geschäftsführer der Kommdirekt GmbH in Augsburg, die auf die Bereiche Dialogmarketing und Mobile Solutions spezialisiert und First Mover im Bereich Mobile Lösungen ist. Seit 4 Jahren entwickelt das Unternehmen Business Apps.

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