Hier finden Sie die Vortragsunterlagen der Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter 2009".

Uhrzeit

Was

9:30

Begrüßung

Kick-Off - Wo stehen wir heute? Was wird uns erwarten?
(Markus Grutzeck)
Veränderte Spielregeln – Wie spiele ich auch zukünftig mit? Mensch Organisation Quo Vadis – wie ändert sich Kommunikation und damit die Rolle von Callcentern

10:30

 Workshop S1:
Anruferlaubnis im Outbound		 Workshop M1:
Optimale Ergebnisse aus jedem Kundenkontakt - Praxisbeispiele der almato Kunden zur effizienten Mitarbeiterentwicklung und zur zielgerichteten Steuerung des Kundendialoges mit Hilfe moderner Softwarelösungen		 Workshop O1:
Automatisierung durch selbstlernende Software - neue Trends für E-Mail, Web, Brief, Twitter in modernen Contact Centern		 Workshop Z1:
Union Investment: Ausrichtung des Service-Centers auf zukünftige Anforderungen

11:30

Workshop S2:
Aktuelle Rechtsfragen rund ums Callcenter

 Workshop M2:
Softwaregestützte Qualityanalysen und Personalentwicklung		 Workshop O2:
Kosten runter, Wissen rauf: Baur Versand, D+S Europe AG, Berge + Meer: Was erfolgreiche Blended-Learning Strategien auszeichnet		 Workshop Z2:
Fallbeispiele erfolgreicher Neupositionierungen als Dienstleister in der Callcenterbranche:
- Office Direkt
- TAS Mühlheim
- Value5

14:00

Workshop S3:
Jenseits von Tagessatz und Minutenverpreisung – Auftraggeber-Budget versus Callcenter-Ertrag - das Märchen von der Vereinbarkeit gemeinsamer Ziele?

 Workshop M3:
Qualität braucht Raum –
Das komplexen Zusammenspiel von Licht, Luft und Raum

Workshop O3:
Wie kanalisiere ich die Eingangsflut von Anrufen, Mails und Faxen? Die Möglichkeiten von ACD und Voice Self Services

 Workshop Z3
Die Macht der Konsumenten

15:30

Workshop S4:
Callcenter erfolgreich positionieren in der Krise

 Workshop M4:
Mit-Arbeiter-Gespräch		 Workshop O4:
Kampagnen effektiv planen, durchführen & steuern		 Workshop Z4:
Persönlichkeitsorientierte Kommunikation im Mitarbeiter- und Kundendialog

16:30

Workshop S5:
Einsatz von Service-Nr. zur Ruf-Nummer Übermittlung und Behandlung von Rückrufern

 Workshop M5:
Personalentwicklung mal anders		 Workshop O5:
Adress-Diebstahl im Call Center: Kontrolladressen als aktiver Beitrag zu mehr
Datensicherheit und Kundenvertrauen		 Workshop Z5:
Ist ihr CallCenter gut bei Stimme?

17:30

Zusammenfassung und Verabschiedung