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Download Vortragsunterlagen 2011

Hier finden Sie die Vortragsunterlagen zur Veranstaltung vom 08.11.2011

Thema SM 1:
Social Media Studie 2011 - Aufholbedarf im Customer Care

Thema M 1:
Arbeiten bis zum Umfallen und dann? -Burn Out Syndrome erkennen und rechtzeitig gegensteuern

Thema V 1:
Die PS im Kundenservice auf die Straße bringen

Thema O 1:
Aktuelle Rechtsfragen rund ums Callcenter

Thema SM 2:
Die Relevanz von einzelnen Kunden / Interessenten in sozialen Netzwerken - zeig mir Deine Verbindungen und ich sage Dir wie wichtig Du für mich bist ...

Thema M 2:
Emotional Power: Die Kunst der Selbstmotivation im Service und Call Center

Thema V 2:
Wie viel Kundenbeziehung ist sinnvoll - die Zukunft im Kundenservice erfolgreich gestalten

Thema O 2:
Kundenservice nonstop - Chancen und Nutzen von UC im Callcenter

Thema SM 3:
Social Media im Kundendialog

Thema M 3:
Mitarbeiter halten und begeistern

Thema V 3:
Der Kundenerwartungsversteher

Thema O 3:
Ganzheitliches Qualitäts-Management durch Prozess-Monitoring

Thema SM 4:
Web 2.0 im technischen Kundenservice - praktische Erfahrungen mit Co-Browsing & Chat im Kundenservice der Infineon AG

Thema M 4:
Mitarbeiter - Datenschutz vs. Call Center Steuerung

Thema V 4:
Vom Datensatz zum begeisterten Kunden - Customer Experience Management macht´s möglich

Thema O 4:
Only happy customer come back - Kundenservice im Zeitalter der sozialen Netze