Fluktuation und Krankenquote senken

Datum: 
Donnerstag, 16. November 2017 - 15:00 to 15:45
Themenslot: 
Organisation

AgentBalance: eine analytische SaaS-Software; dient dem Zweck, die Zufriedenheit, Erschöpfung und das Engagement von Callcenter-Mitarbeitern zu messen. Dazu werden verschiedene psychometrische Parameter regelmäßig gemessen und ausgewertet. Mit diesen einzigartigen Informationen lassen sich Fluktuation und Krankenquote ebenso senken wie Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern. Anwendungsbeitrag eines Unternehmens.

Mehr lesen Sie kostenlos im ausführlichen Fachartikel im begleitenden eBook "Erfolgreiches Contactcenter 2017" ...

Referent: 

Marc Ohlmann

Marc Ohlmann, TeleTrain

Marc Ohlmann hilft seit 15 Jahren Contactcentern, Software für Workforce-Management, Quality Monitoring und Mitarbeiterzufriedenheit erfolgreich einzuführen. Seit 2006 arbeitet er als Berater bei der Tele’Train Software GmbH, dem deutschen Service-, Support- und Vertriebs-Partner des Herstellers Verint.