Kundenservice ohne Verkauf ist unterlassene Hilfeleistung

Datum: 
Donnerstag, 16. November 2017 - 12:00 to 12:45
Themenslot: 
Organisation

In deutschen Contact Centern werden pro Tag über 20 Millionen Kundenkontakte realisiert. Es werden Bankverbindungen geändert, Bestellungen aufgenommen, Probleme mit mobilen Endgeräten gelöst oder dem Kunden Informationen zur nächsten Filiale geliefert. Die beteiligten Unternehmen nutzen in gerade einmal 3% aller Fälle die Chance, zusätzliche Umsätze zu generieren, den Kunden langfristig zu binden oder das vorhandene Leistungsportfolio zu erweitern. Anhand von echten Praxisbeispielen präsentiert Benjamin Barnack die Chancen und Möglichkeiten für einen wertschöpfenden und nachhaltigen Vertriebsansatz im Kundendialog über alle Kanäle.

Referent: 

Benjamin Barnack

Benjamin Barnack, Mitglied der Geschäftsleitung bei der gevekom GmbH

Benjamin Barnack (Jahrgang 1984, Anhänger der Generation Y) gehört seit vielen Jahren zu den führenden Köpfen wenn es um die digitale Transformation im Kundendialog geht. Seit Anfang 2017 ist Benjamin Barnack Mitglied der Geschäftsleitung bei der gevekom GmbH, einem etablierten Dienstleister für komplexe und anspruchsvolle Customer Care Services.