AR Systems

Anfang des Jahres 2001 gründeten Dietmar Bräuer, Heiko Päper und Oliver Reitz die tevitel AG und übernahmen den TK-Anlagen¬bereich der TELES AG mit dem erfahrenen Entwicklungs- und Serviceteam der TELES.iPBX.
Die tevitel.iPBX hat sich wegen ihrer großen Flexibilität und Integrationsfähigkeit als das Kommunikationsystem für integrierte Lösungen in kundenorientierten Unternehmen, Call Centern oder für Vertriebs- und Serviceabteilungen erwiesen. Dabei spielt nicht zuletzt die einfache Bedienbarkeit über die bekannten Benutzeroberflächen des Micosoft-Windows® Betriebs¬systems und die sich daraus ergebende Homogenität der System¬landschaft eine entscheidende Rolle.
Die tevitel.iPBX ist ein echter All-In-One Profi. Das System integriert neben VoIP auch ISDN, GSM, Analog und DECT Verbindungen und realisiert durch intelligentes Routing preiswerte Telefonie. Die Integration energieeffizienter Komponenten, wie der Intel Atom-Prozessor und ein SSD-Speichermedium, reduzieren die Energieaufnahme um 60% auf ca. 35 Watt und damit auch die laufenden Betriebskosten.Leistungsmerkmale wie CTI, Unified Messaging, Voice-Mailbox, ACD und IVR sind ebenso integriert, wie ein variabler Gesprächsmitschnitt, umfangreiche Logdateien und individuelle Sperrlisten. Damit ist die tevitel.iPBX die ideale Kommunikationsplattform für die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.Anfang des Jahres 2001 gründeten Dietmar Bräuer, Heiko Päper und Oliver Reitz die tevitel AG und übernahmen den TK-Anlagen­bereich der TELES AG mit dem erfahrenen Entwicklungs- und Serviceteam der TELES.iPBX. Gemeinsam mit zertifizierten Fachhändlern und Partnern wird die tausendfach bewährte Telefonanlage seitdem als tevitel.iPBX vermarktet.
Die technische Grundlage für die tevitel.iPBX war gelegt, als es 1989 einer Forschungsgruppe der TU Berlin unter der Leitung des als ISDN-Pionier bekannten Gründers der TELES AG, Prof. Sigram Schindler, erstmalig gelang, die vorhandene technische Umgebung eines Standard-PC für den Betrieb von Telekommunikations­systemen zu nutzen.
Seither hat sich die tevitel.iPBX wegen ihrer großen Flexibilität und Integrationsfähigkeit als das Kommunikationsystem für integrierte Lösungen in kundenorientierten Unternehmen, Call Centern oder für Vertriebs- und Serviceabteilungen erwiesen.
Dabei spielt nicht zuletzt die einfache Bedienbarkeit über die bekannten Benutzeroberflächen des Micosoft-Windows® Betriebs­systems und die sich daraus ergebende Homogenität der System­landschaft eine entscheidende Rolle.

Mitbegründer und Geschäftsführer der AR Systems GmbH

AR-SYSTEMS GmbH & Co. KG
Charlotte-Bamberg-Strasse 2
35578 Wetzlar 

Die ACHAT Suite umfasst ACD für Anrufe und offline Medien, Dialer und Kampagnenmanagement, CTI, Web Dialoge und Social Media Monitoring, sowie Statistik, Business Intelligence und Predictive Analytics. Sie ist in fast jeder vorhandenen Infrastruktur einsetzbar und bietet Geschäftsprozessen mächtige Kommunikationsfunktionen.
Eine Reihe namhafter Marktführer vertraut auf authensis ACHAT, unter anderem drei der fünf kundenfreundlichsten deutschen Versicherungen.

Die authensis AG ist ein Produkt- und Technologieführer mit langjähriger Praxiskompetenz in Design, Implementierung, Integration und Support individueller, multimedialer Contact Center Lösungen.

Klaus-J. Zschaage, Vorstand
Vorstand der authensis AG. Bereits seit 1992 in der Call Center Technologie zu Hause, hat er eine Reihe großer Call Center Lösungen in Deutschland und im Ausland maßgeblich mit gestaltet, insbesondere bei Versicherungen, Banken, in der Marktforschung und im Versandhandel. Ganzheitliche Ansätze sorgten dabei für maßgeschneiderte Lösungen, die die individuellen Geschäftsprozesse mit effizienten und transparenten Kommunikationslösungen anreicherten. Die authensis ACHAT Suite bietet hierfür Module für ACD, Dialer, CTI, Web und Kampagnenmanagement.

Stefan Schran, Key Account Manager

brainLight GmbH
Hauptstr. 52
63773 Goldbach

Stefan Richter verfügt über mehr als 10-jährige Erfahrung im Personaldienstleistungsbereich, davon mehrere Jahre in leitender Position. Seine branchenspezifischen Schwerpunkte liegen im gesamten CC-Bereich, dem Handel sowie dem Vertrieb. Er ist die direkte Personalvermittlung und Personalberatung zuständig. Dazu ist er Moderator des CallCenterClubs und hier kümmert sich hier um die Schwerpunkte Technik & Events.

Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist der Verband der Callcenter Wirtschaft in Deutschland. Der CCV repräsentiert eine Vielzahl von Unternehmen, die über 35 Prozent der deutschen Callcenter Arbeitsplätze stellen. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Erfahrungs- und Informationsaustausch auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene. Gleichzeitig hat es sich der CCV zur Aufgabe gemacht, die Interessen der sich stetig entwickelnden Callcenter Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner für Interessenten, Multiplikatoren, Medien und Politik zu sein. Zu den bundesweit gut 320 Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Callcentern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen Inhouse Callcentern vertreten. Gleiches gilt für Hersteller von Telekommunikationssystemen.

Bernd Engel
.

Call Center Verband Deutschland e.V.
Axel-Springer-Straße 54A
10117 Berlin

Die DATATREE AG mit Sitz in Düsseldorf analysiert und minimiert soweit wie möglich Risiken im alltäglichen Geschäftsablauf.

Ein breit aufgestelltes Team, bestehend aus Fachanwälten, Marketingexperten, Informatikern, Wirtschaftsprüfern, Steuerberatern und zertifizierten Datenschutzbeauftragten, durchleuchtet auf Wunsch alle oder einzelne Unternehmensbereiche auf Schwachstellen und bietet interaktive Lösungen, die sich auch durch einen rechtssicheren und werbewirksamen Datenschutz auszeichnen.Dies gilt insbesondere für datenschutzkonforme Marketingstrategien und abmahnsichere Vertragsgestaltung. Dabei koordiniert das Full-Service Unternehmen DATATREE AG alle Leistungen der Experten und ist für die Kunden alleiniger Ansprechpartner. Das spart Unternehmen Zeit und Kosten.

Bernd Fuhlert

Seit sieben Jahren findet Herr Fuhlert innovative Marketingstrategien im Bereich digitaler Medien. Zu seinen vielfältigen Aufgaben gehört insbesondere auch die Implementierung von Call Center-Leistungen in der Wertschöpfungskette von Unternehmen.
Anfang 2011 wurde Herr Fuhlert aufgrund seiner großen Erfahrungen – insbesondere im Bereich Datenschutz – in den Vorstand der DATATREE AG in Düsseldorf berufen.
DATATREE berät als umfassend vernetzter Compliance-Provider insbesondere mittelständische Unternehmen in den Bereichen Datenschutz, Wettbewerbsrecht und IT.
Unter anderem durch eine enge Kooperation mit der renommierten Kanzlei Baum, Reiter & Collegen leistet DATATREE juristische und steuerliche Compliance-Unterstützung auf dauerhaft hohem Niveau.

DATATREE AG
Heubesstraße 10
40597 Düsseldorf

Mit der Marke Jabra zählt GN Netcom zu den führenden Experten innovativer Headsetlösungen. Mit Mitarbeitern und Vertriebsniederlassungen weltweit entwickelt und vermarktet GN Netcom ein umfangreiches Portfolio schnurloser Headsets und Freisprechlösungen für mobile Anwender und schnurgebundener und schnurloser Headsets für professionelle Anwender in Contact-Center- und Büro-Umgebungen. Weitere Informationen finden Sie auf www.jabra.com/de.

GN Netcom
Vertrieb von Fernmeldezubehör GmbH
Sales Manager Northern Germany & Contact
Herr Dirk Wolf
Chemnitzer Str. 36
09212 Limbach-Oberfrohna

Seit 30 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen in den Bereichen CRM, Callcenter-Software und Kampagnenmanagement. Überall da, wo kundenbezogene Vorgänge im Unternehmen verwaltet werden müssen, sind die Lösungen von Grutzeck-Software Zuhause: Vertrieb, Marketing, Callcenter, Service-Center, technische Hotline, ...

Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL deckt die Themen Kampagnenmanagement, Gesprächsleitfaden, Datenbank, CTI / Dialer für Inbound und Outbound, Reporting und Controlling ab.

Markus Grutzeck
Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH. Autor von zahlreichen Fachartikeln. Autor der eBooks "Erfolgreich mit Telefonmarketing", "Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung" und "Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen". Co-Autor von "Callcenter Extern". Zahlreiche Vorträge zu den Themen CRM-Einführung und -auswahl, Optimierung von Vertriebsprozessen uvm.
Markus Grutzeck hat die Einführung von CRM- und Callcenter-Software in den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen begleitet und kennt daher die Herausforderungen aus eigener Erfahrung.

Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau

Andreas Bopp
Andreas Bopp begann seine berufliche Laufbahn 1992 mit der Ausbildung zum Versicherungskaufmann. Während eines hiernach begonnenen Studiums der Betriebswirtschaftslehre wechselte er den Branchenfokus und stieg 1997 im Vertrieb eines Anbieters für Personaleinsatzplanungssoftware ein. 1999 wechselte Andreas Bopp zu der InVision Software (Deutschland) GmbH, einem der weltweit führenden Spezialisten für Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management. Nach verschiedenen Stationen im Vertrieb und im Business Development (u.a. verantwortlich für den Aufbau des nordamerikanischen Geschäfts der InVision-Gruppe von 2005-2007) verantwortet er hier heute den Vertrieb in Zentral- und Osteuropa.

InVision Software Deutschland GmbH
Halskestraße 38
40880 Ratingen

Der 1996 gegründete Technologieanbieter ITyX Solutions AG entwickelt selbstlernende Softwarelösungen für Call- und Contact-Center. Die Mediatrix-Produktfamilie ist eine der innovativsten Enterprise-Response-Management-Lösungen (E-Mail-Management, Internet-Self-Service, automatische Postverarbeitung und Video-Chat), die bei Unternehmen wie Air Berlin, Bosch, Infineon Technologies, Conrad, DEVK, HVB oder HUK-Coburg implementiert ist.

Andreas Klug
Für Andreas Klug stehen seit 1993 innovative Lösungen im Call-Center-Umfeld im beruflichen Mittelpunkt. Er betreute im Banken- und Mobilfunk-Umfeld Themen wie ACD-/CRM-Integration, bevor er 2003 in den Vorstand der ITyX berufen wurde.

ITyX Solutions AG
Stollwerckstraße 17-19
51149 Köln

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme mit Sitz in München ist der Experte für Kundeninteraktionslösungen.
Das Portfolio umfasst Social CRM, Voice Solutions, Quality Assurance von Enterprise- und Carrier- Netzen sowie Consulting zu allen Kundenkanälen und IT-Infrastrukturen.
30 Jahre Erfahrung und Kompetenz in der Durchführung komplexer Projekte haben das Unternehmen fest im Markt etabliert. Telenet pflegt Partnerschaften sowie strategische Allianzen mit bedeutenden Technologieführern aus der Voice- und Telekommunikationsbranche.
Mehr Informationen unter www.telenet.de

Anja Bonelli
Anja Bonelli ist seit 2008 als Business Development Executive bei Telenet tätig und verantwortet in dieser Funktion unter anderem den Aufbau der Telenet-Produktlinie, sowie die Entwicklung von Telenet SocialCom®, einem Tool zur nahtlosen Social-Media-Integration in Kundenservice, Marketing/PR und weitere Geschäftsbereiche. SocialCom ist ein agil umgesetztes (SCRUM) Pionierprojekt mit großen technologischem und kulturellem Innovationsfaktor und die daraus entstandene Software wird mittlerweile von namhaften Konzernen weltweit eingesetzt und belegte 2011 u.a. den 4. Platz "Business Technology Award", McKinsey. Darüber hinaus referiert und publiziert Anja Bonelli häufig rund um die Themen des Social Webs und dessen Evolution, sowie Kundenbindung und Kundengewinnung in neuen Medien, auf Fachkongressen, Messen, Kundenveranstaltungen, Fach- und Publikumsmedien sowie in Fachbüchern - u.a. für die BITKOM, den Management Circle oder Springer Fachmedien. Zuvor war sie u.a. bei der Süddeutschen Zeitung als Pressesprecherin sowie im IT-Umfeld als DACH-Marketingleiterin tätig und ist diplomierte Medienmarketingfachwirtin (BAW).

Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Erika-Mann-Straße 59
80636 München

Die schlüsselwortbasierte ERMS-Lösung VERA (Virtual E-Mail Response Assistant) ist seit 2003 erfolgreich am Markt positioniert und stellt eine optimale Einstiegslösung für automatisiertes E-Mail Response Management dar. VERA Software GmbH ist eine 100%ige Tochter der ITyX-Gruppe.
VERA ist u.a. bei folgenden Unternehmen im Einsatz: AOK – Die Gesundheitskasse, Deutsche Telekom, Neckermann, Nero, Presse- und Informationsamt der Bundesregierung, Runner´s Point, Swiss Airline, Verlagsgruppe Weltbild.

Uwe Witt

Uwe Witt, Key Account Manager

VERA Software GmbH
Florinstraße 18
56218 Mülheim-Kärlich

Voxtron ist ein Hersteller von Software zur Optimierung der Kommunikation im Unternehmen. Quer über alle Branchen – Industrie, Handel, Finanzdienstleister, Versicherungen, Call Center, Behörden, Dienstleister – wurden in den vergangenen alleine in Deutschland über 350 Call Center in Abteilungen wie Hotlines, Service Center, Contact Center usw. installiert. Voxtrons Software zeichnet sich durch die Einfachheit der Bedienung, den modularen Aufbau, die offenen Schnittstellen und die hohe Kompatibilität zur vorhandenen IT- und TK-Infrastruktur aus. Von der Beratung über die Implementierung bis hin zum 24/7 Service bieten wir das komplette Spektrum für einen erfolgreichen Betrieb der Kommunikationslösung.

Ralf Mühlenhöver
Herr Mühlenhöver wurde im 1968 in Beckum geboren, und absolvierte von 1988-1991 bei der Firma Leifeld/Leico (Maschinenbaubranche) in Ahlen seine Ausbildung zum Industriekaufmann mit parallelem BWL-Studium an der VWA (Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie) in Münster. 1996 wagte er den Schritt in die Selbstständigkeit in Form einer Unternehmensberatung im Telekommunikationsbereich. Dieses Unternehmen erhielt 1997 die Generalvertretung von Voxtron in der deutschsprachigen Region (D/A/CH) und resultierte 1999 in der Gründung der Voxtron GmbH, dem Standort der Software-Gruppe in Deutschland. Das Unternehmen entwickelt, vermarktet und betreut Software für die Kommunikation im Unternehmen, z.B. in CallCentern, Bestell- und Reklamationshotlines, Telefonzentralen, User Help Desks, Störungsannahmen sowie allgemeinen Büroarbeitsplätzen, sowie für die Bereiche Automatische/Intelligente Anrufverteilung (ACD/ICD), Unified Messaging (UMS), Computer-Telefonie (CTI), Sprachportale (IVR), sowie Sonderapplikationen im Kommunikationsumfeld.

Voxtron GmbH
Zeche Westfalen 1
59229 Ahlen