Kostenloses eBook: "Erfolgreiches Contactcenter 2011"

kostenloses eBook: Erfolgreiches Callcenter 2011 - Fachartikel, Studien, Best Practise

Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Referenten und Lösungspartner haben begleitend zu Ihren Themen wichtige Punkte in Fachartikeln zusammengefasst.

  • Arbeiten bis zum Umfallen und dann? - Burnout Symptome erkennen und rechtzeitig gegensteuern
  • Mitarbeiterdatenschutz versus Call Center-Steuerung
  • Die Erfolgsfaktoren für echte Wertschöpfung im Kundenservice: Prozessorganisation und Beziehungsmanagement
  • Emotional Power – die Kunst der Selbstmotivation im Service und Call Center
  • Persönlichkeitsorientierte Kommunikation- Die Basis jeder erfolgreichen Argumentation
  • Gesunde Mitarbeiter – gesunde Bilanzen
  • Die Verarbeitung von Kundendaten im Call-Center als Auftragsdatenverarbeitung
  • Multichannel-Planung – Verbesserung der Servicequalität in modernen Contact Centern durch effiziente Koordination aller Kommunikationskanäle
  • Gesund arbeiten im Callcenter: Mehr Ruhe für Mitarbeiter und Kunden
  • Regulierungen für Callcenter: Position beziehen
  • Business Intelligence im Contact Center
  • Real Time Interaction Management – CRM in Echtzeit
  • CRM: zu kurz gesprungen
  • Microsoft Lync im Customer Interaction Center Center
  • Zukunft Kundendialog: Zwischen Premiumservice und Selfservice
  • Kundenkommunikation im Zeitalter der Kanalvielfalt
  • Social Media im Kundenservice: Herausforderungen für Callcenter im Commerce 2.0
  • Die PS im Kundenservice auf die Straße bringen
  • Social Media‘s coming home – das Contact Center als zentrale Kommunikations-Drehscheibe
  • Kundenerwartungsversteher
  • uvm.

Das eBook wird ausschließlich in Form eines PDF-Dokumentes vertrieben. Die Weitergabe ist ausdrücklich erlaubt und gewünscht.

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E-mail:  info@grutzeck.de 

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Herrn Bernd Fuhlert
Revolvermänner GmbH
Geschäftsführer
Burgunderstr. 29
40549 Düsseldorf
Phone:   +49 (211) 52 06 36 – 0
Fax:        +49 (211) 52 06 36 – 15
Email     kontakt@revolvermaenner.com
Web       www.revolvermaenner.com

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