Speech Analytics - Verborgene Schätze im Contact Center

Datum: 
Donnerstag, 16. November 2017 - 11:00 to 11:45
Themenslot: 
Organisation

Moderne Technologien der Gesprächsanalyse (Speech Analytics) bieten umfassende Möglichkeiten, Erkenntnisse über die Kundenbedürfnisse und den angebotenen Service in Ihrem Contact Center zu gewinnen. Dieser Vortrag erläutert die technischen Möglichkeiten und die vielfältigen Anwendungsbereiche anhand praktischer Beispiele. So können Sie erkennen, wie Ihnen automatisierte Gesprächsanalyse und Gesprächstranskription echten Mehrwert bieten.

Referent: 

Thomas Simoneit

Thomas Simoneit, CreaLog

Thomas Simoneit, Senior Projektleiter CreaLog Software-Entwicklung und Beratung GmbH