Qualität
Befragen Sie die Experten für Ihren Kundendialog – Ihre Kunden
Autor: Jürgen Wachter
Für Callcenter Verantwortliche in Unternehmen gibt es über alle Kontaktkanäle eine Vielzahl von messbaren Qualitätskennzahlen für telefonischen Kundenservice:
Qualitätssicherung durch IVR-Systeme
Autor: Dr. Martin Schröder
Benchmarking im Kundenservice - Warum?
Autor: Rainer Kolm
Kein Service, kein Kundenerlebnis
Autor: Sabine Haas
„Lesen mit Speed“ oder Lese-Kompetenz 4.0 – benötigen die ContactCenter etwa Lese-Nachhilfe?
Autor: Gerald Fründt-Geers M.A. – Trainer für Lese-Kompetenz & innovative Grammatik / Linguist
Das Verstehen eines Satzes der Sprache ist dem Verstehen eines Themas in der Musik viel verwandter, als man etwa glaubt … Warum sollen sich Stärke und Tempo gerade in dieser Linie bewegen?
Wittgenstein
Überraschung, Aufmerksamkeit ist die Währung der modernen Gesellschaft. Aufmerksamkeit bedeutet nicht nur Hinschauen, sondern auch: Lesen und Verstehen.
Allerdings sind nach einer OECD-Studie in Deutschland nur 0,5% der Lesenden in der Lage
Qualität durch Qualifizierung: Mitarbeiter fördern mit cloudbasiertem E-Learning
Die Verbesserung der Dienstleistungsqualität ist aktuell eine der drei größten Herausforderungen für Führungskräfte des Service- und Callcenter-Marktes - so das Ergebnis der Contactcenter-Investitionsstudie 2015. Fragt man nach den geplanten Investitionen, steht für die Entscheider das Thema Personalentwicklung ganz weit oben. Zufall oder Strategie?