Wilko de Koning

Wilko de Koning

Wilko de Koning ist Geschäftsführer der Interaction Analytics GmbH, ein Unternehmen das technische und organisatorische Dienstleistungen, sowie professionelle Beratung und Betrieb im Bereich Voice Recording / Sprach- und Textanalyse liefert. Eine wichtige Grundlage ist ein nachhaltiger Mehrwert für den Kunden in seinen Projekten. Er beschäftigt sich seit vielen Jahren unter anderem mit Sprach- und Texttechnologie und deren Analyse für Contact Center. Mit seinen dort gesammelten Erfahrungen (Siemens ICP, Xerox CBPO) sowie in IT-Unternehmen (Siemens/Atos, Cisco) hat er die besten Voraussetzungen auf die Bedürfnisse von Contact Centern zur Optimierung der Qualität einzugehen. In seiner Rolle als Chief Innovation Officer für Xerox CBPO Europe gewann er 2013 in den Niederlanden den Innovationsaward der „Nationale Contact Center Awards“ (NCCA) mit der Entwicklung und Implementation einer gamification Software.

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