Agenda

06.11.2018 - 08:30

Wir freuen uns auf Sie und hoffen, dass die Anreise gut geklappt hat. Der Guten-Morgen-Kaffee steht für Sie bereit ...

06.11.2018 - 09:30

Erklärung Spielregeln / Warm Up Interaktiv

06.11.2018 - 11:00

"Top oder Flop? Arbeitswelten anders denken!" Die passende Arbeitswelt entscheidet häufig bei der Mitarbeiter-Gewinnung und -Bindung. Und gleichzeitig liegen oft Welten zwischen den Versprechen…

Mit den großen Entwicklungsschritten des Internets (IoT, Internet der Dinge) der mobilen Endgeräte und Big Data stehen wir mit Künstlicher Intelligenz (KI) und "intelligenten Maschinen" vor dem…

Referent:

Die Möglichkeiten von Omnichannel und Chat im ContactCenter. Was ist technisch möglich, was ist sinnvoll und was ehr nicht. inkl. Disskusionsrunde und Beispielen aus der Praxis.

Referent:

"Warum dauert unsere Einarbeitungszeit eigentlich so lange?", "Wieso finden meine Mitarbeiter nicht den richtigen Ton mit den Kunden?", "Warum machen sie eigentlich nicht das, was ich ihnen sage…

Referent:

06.11.2018 - 12:00

Im Zeitalter der Digitalisierung verändert sich nicht nur die Kommunikation mit dem Kunden, sondern auch die mit den eigenen Mitarbeitern. Die Ansprüche an den Mitarbeiter steigen, aber…

Referent:

Wie klingt der Service-Dialog der Zukunft? Was erwarten Kunden heutzutage, wenn sie bei Ihnen anrufen? Die Digitalisierung bietet völlig neue Möglichkeiten, Kunden zu überraschen und zu…

Referent:

Neukunden braucht jedes Unternehmen, denn Kunden sterben weg oder orientieren sich um.

Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran. Im Vertrieb ist davon in den meisten Unternehmen…

Referent:

Sechs Fragen (und Antworten) die dafür sorgen, dass Ihre Qualifizierungsmaßnahmen endlich wertschöpfend werden und Mitarbeiter Spaß daran haben. - Warum funktioniert der Lerntransfer in den…

Referent:

06.11.2018 - 14:00

Seit Jahren investieren Callcenter immer mehr Zeit und Geld in die stimmliche Gesundheit ihrer Mitarbeiter/-innen. Zu recht. Doch die Stimmtrainings bleiben oft ohne nachhaltigen Effekt. Wir…

In Zeiten, in den Produkte und Dienstleistung in einer Branche sehr vergleichbar, nahezu identisch sind, stellt sich immer wieder die Frage, wie es möglich ist, sich vom Wettbewerb zu…

Referent:

Ihre Kunden wollen keine Beziehung mit Ihrem Contact-Center, Sie wollen schnelle, unkomplizierte Lösungen. Dass die Digitalisierung kein IT-Projekt ist, hat sich schon rumgesprochen. Doch warum…

Referent:

Spielen ist tief in unserem Gehirn verwurzelt, tiefer als Kultur. Wir spielen Spiele nicht nur zum Vergnügen, sondern auch, um Anerkennung in unserem sozialen Umfeld zu finden. Gamification ist…

Referent:

06.11.2018 - 15:00

Es wird immer schwieriger, geeignete Mitarbeiter zu finden, die den ständig steigenden Anforderungen gewachsen sind. Genauso wichtig ist aber, die bestehenden Mitarbeiter zu halten und sich als "…

Referent:

In der DACH-Region wurden im Jahr 2017 immer noch über 3 Milliarden Mensch-Mensch-Kontakte in Contact Centern realisiert. Unternehmen nutzen maximal 20% dieser Kontakte um den Kunden nachhaltig…

Referent:

Automatisierter Kundenservice mithilfe Bots & Künstlicher Intelligenz ist in aller Munde. Was kommt danach? Wo bleibt der Mensch? Benjamin Gebauer, Manager des Team Digital der infinIT.cx…

Referent:

Blended Coaching und Blended Learning-Ansätze werden in Zukunft einen immer größeren Stellenwert einnehmen. Erfahren Sie, mit welchen Mitteln Sie diese Ansätze umsetzen können und was Sie alles…

Referent:

06.11.2018 - 16:00

Meine wichtigsten Erkenntnisse und wie es weiter geht!

06.11.2018 - 17:15

Verabschiedung und Ende der Veranstaltung.