Agenda

06.11.2018 - 11:00

Mit den großen Entwicklungsschritten des Internets (IoT, Internet der Dinge) der mobilen Endgeräte und Big Data stehen wir mit Künstlicher Intelligenz (KI) und "intelligenten Maschinen" vor dem…

Referent:

Die Möglichkeiten von Omnichannel und Chat im ContactCenter. Was ist technisch möglich, was ist sinnvoll und was ehr nicht. inkl. Disskusionsrunde und Beispielen aus der Praxis.

Referent:

"Warum dauert unsere Einarbeitungszeit eigentlich so lange?", "Wieso finden meine Mitarbeiter nicht den richtigen Ton mit den Kunden?", "Warum machen sie eigentlich nicht das, was ich ihnen sage…

Referent:

"Top oder Flop? Arbeitswelten anders denken!" Die passende Arbeitswelt entscheidet häufig bei der Mitarbeiter-Gewinnung und -Bindung. Und gleichzeitig liegen oft Welten zwischen den Versprechen…

06.11.2018 - 12:00

Wie klingt der Service-Dialog der Zukunft? Was erwarten Kunden heutzutage, wenn sie bei Ihnen anrufen? Die Digitalisierung bietet völlig neue Möglichkeiten, Kunden zu überraschen und zu…

Referent:

Neukunden braucht jedes Unternehmen, denn Kunden sterben weg oder orientieren sich um.

Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran. Im Vertrieb ist davon in den meisten Unternehmen…

Referent:

Sechs Fragen (und Antworten) die dafür sorgen, dass Ihre Qualifizierungsmaßnahmen endlich wertschöpfend werden und Mitarbeiter Spaß daran haben. - Warum funktioniert der Lerntransfer in den…

Referent:

Im Zeitalter der Digitalisierung verändert sich nicht nur die Kommunikation mit dem Kunden, sondern auch die mit den eigenen Mitarbeitern. Die Ansprüche an den Mitarbeiter steigen, aber…

Referent:

06.11.2018 - 14:00

In Zeiten, in den Produkte und Dienstleistung in einer Branche sehr vergleichbar, nahezu identisch sind, stellt sich immer wieder die Frage, wie es möglich ist, sich vom Wettbewerb zu…

Referent:

Ihre Kunden wollen keine Beziehung mit Ihrem Contact-Center, Sie wollen schnelle, unkomplizierte Lösungen. Dass die Digitalisierung kein IT-Projekt ist, hat sich schon rumgesprochen. Doch warum…

Referent:

Spielen ist tief in unserem Gehirn verwurzelt, tiefer als Kultur. Wir spielen Spiele nicht nur zum Vergnügen, sondern auch, um Anerkennung in unserem sozialen Umfeld zu finden. Gamification ist…

Referent:

Mit Neugier und Spieltrieb werden Ihre MitarbeiterInnen ganz beiläufig zum Experten ihrer Stimme. Erfolgreich und kosteneffizient ist ein Stimmtraining dann, wenn die Nachhaltigkeit des Trainings…

06.11.2018 - 15:00

Es wird immer schwieriger, geeignete Mitarbeiter zu finden, die den ständig steigenden Anforderungen gewachsen sind. Genauso wichtig ist aber, die bestehenden Mitarbeiter zu halten und sich als "…

Referent:

In der DACH-Region wurden im Jahr 2017 immer noch über 3 Milliarden Mensch-Mensch-Kontakte in Contact Centern realisiert. Unternehmen nutzen maximal 20% dieser Kontakte um den Kunden nachhaltig…

Referent:

Automatisierter Kundenservice mithilfe Bots & Künstlicher Intelligenz ist in aller Munde. Was kommt danach? Wo bleibt der Mensch? Benjamin Gebauer, Manager des Team Digital der infinIT.cx…

Referent:

Blended Coaching und Blended Learning-Ansätze werden in Zukunft einen immer größeren Stellenwert einnehmen. Erfahren Sie, mit welchen Mitteln Sie diese Ansätze umsetzen können und was Sie alles…

Referent: