fbpx Agenda | Erfolgreiches Contactcenter

Agenda

03.11.2021 - 10:30

Das Trendradar AI Customer Service beurteilt relevante Anwendungsfelder (Use Cases) in Contact Centern und CX. Die Bewertung erfolgt im Hinblick auf ihre Marktdurchdringung und ihr…

Referent:
Embedded thumbnail for Trendradar AI: Was in Kundenservice und CX wirklich wichtig wird …

Nach dem Ausnahmezustand, den die Corona-Pandemie in der Arbeitswelt verursacht hat, werden Mitarbeiter nicht alle gleichzeitig an ihren Arbeitsplatz im Büro zurückkehren. Unternehmen bereiten…

Embedded thumbnail for Hybride Arbeitsmodelle: Arbeitsplätze in Zukunft gestalten

Predictive Customer-Experience-Score im Contactcenter Grade im Contactcenter ist die Kundenbefragung ein heikles Thema. Gut gemachte Kundenbefragungen helfen Unternehmen aber können Kunden nerven…

Referent:
Embedded thumbnail for Fragen Sie mich nicht! - Besser werden, ohne die Kunden zu fragen

Unsere Welt hat sich in den vergangenen zehn Jahren rasant verändert. Und die Veränderungen nehmen gerade erst Fahrt auf. Wir erleben aktuell die gravierendsten Umschwünge schlechthin durch die…

Embedded thumbnail for Spielerisch zum attraktiven Arbeitgeber werden

03.11.2021 - 11:30

Voicebots sollen mit einer offenen Frage und einem natürlich anmutenden Dialog die ungeliebten menübasierten IVR-Systeme ablösen. Für einen Voicebot sind aber ein paar Hürden zu meistern, um ein…

Embedded thumbnail for Die neuen Leiden des jungen Voicebot - 5 Herausforderungen, die auf Sie zukommen

Bei Outbound Kampagnen treffen wir immer wieder auf die gleichen Herausforderungen:

Wie viele Anwahlversuche sind sinnvoll? Wie organisieren wir die Wiedervorlagen? (ins Team oder Privat, zu…
Referent:
Embedded thumbnail for Die fünf häufigsten Probleme bei Outbound Kampagnen

8 Stunden Onlinetraining sind nicht zielführend. Doch was ist die Alternative? Und wie ersetze ich das geliebte Patenmodell in der Einarbeitung? Wie stelle ich sicher, dass neue Kolleg*innen im…

Referent:
Embedded thumbnail for Wie Sie im Homeoffice effizient onboarden und Mitarbeitende unterstützen

Customer Experience Management als herausragende Fähigkeit eines Unternehmens sich im Markt zu behaupten gemischt mit Künstlicher Intelligenz bringt nicht nur mehr Kundenzufriedenheit, sondern…

Referent:
Embedded thumbnail for CX mit KI - Warum Tante Emma überlebt

03.11.2021 - 13:30

Was braucht es, um den Paradigmenwechsel im Kundenservice erfolgreich zu gestalten? Worauf kommt es bei komplexen Restrukturierungs-Projekten und Change-Prozessen an? Welche Methoden haben sich…

Referent:
Embedded thumbnail for Change als Chance: Wie Veränderungen gelingen

Gesprächsqualität ist planbar und der stärkste Eindruck Ihres Unternehmens in der Außenwahrnehmung. Setzen Sie nicht nur am Ende an, trainieren Sie nicht nur Ihre Agents. Gehen Sie den ganzen Weg…

Embedded thumbnail for Jeder Call ist ein Marketinginstrument

Seit vielen Jahren wird mal mehr, mal weniger der Telefonkanal totgesagt, da wir immer wieder neue Kommunikationskanäle hinzubekommen. Doch bekanntlich leben Totgesagte ja länger und so scheint…

Referent:
Embedded thumbnail for Lang lebe das Telefon: der WOW-Effekt im Kundenservice

Für Mitarbeiter*innen, die am Tag bis zu 50 Kundengespräche führen, ist telefonieren im Homeoffice kein Selbstläufer. Immer gut drauf sein, Probleme lösen, Kunden begeistern - das ist schon unter…

Referent:
Embedded thumbnail for Warum Konfetti hilft - 7 lessons learned für Digital Leadership

03.11.2021 - 14:30

Was will der Kunde, wenn er sich beim Customer Service meldet?

Diese Info ist Gold wert, wenn es darum geht, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Vertriebs-Angebote zu entwickeln und die…

Referent:
Embedded thumbnail for Nicht das Wort, sondern den Kunden verstehen - Die neue Ära des Kundendialogs?

Wir haben das bewährte Verfahren des skillbasierten Routings neu und groß gedacht, und liefern damit Antworten auf die Herausforderungen, denen sich Ihr Unternehmen stellen muss: alle anstehenden…

Referent:
Embedded thumbnail for Skillbasiertes Routing neu - und GROSS - gedacht

Unter Digitaler Transformation versteht jeder etwas, nur nicht alle das gleiche. Oft wird es gleich gesetzt mit Einführung einer Technologie. In dem Vortrag geht es um einen ganzheitlichen Ansatz…

Referent:
Embedded thumbnail for Transformation ist so viel mehr als nur Technologie

In diesem Beitrag werden Ihnen die Gründe aufgezeigt, weshalb es Ihnen als Führungskraft nicht gelingen wird. Jedoch gibt es Wege, wie Sie Ihren Beschäftigten zu höherer Motivation verhelfen. An…

Referent:
Embedded thumbnail for Motivieren Sie doch mal Ihre Mitarbeiter!