fbpx #ÄrmelHoch und los! Omnichannelstrategie – warum Standard-Technologien und Customizing kein Widerspruch sind | Erfolgreiches Contactcenter

#ÄrmelHoch und los! Omnichannelstrategie – warum Standard-Technologien und Customizing kein Widerspruch sind

Datum: 
Donnerstag, 29. September 2022 - 9:30 to 11:30

Wenn Kunden Fragen haben, wollen sie direkt Antworten.
Überall, zu jeder Zeit und auf allen Touchpoints.

Die Herausforderung ist es, relevante Antworten zu liefern und aus jedem Kundenkontakt für die Zukunft zu lernen, um stets das Kundenerlebnis – die Customer Experience (CX)- zu verbessern.

Sebastian Quart und Verena Ehbrecht werden in diesem Workshop im Masterclass-Stil Ihnen praxiserprobten Wissenstransfer liefern:
Keine allgemeine Theorie, sondern fundierte Praxiserfolge mit Einführungsstrategie. Gemeinsam mit den Teilnehmenden werden beispielsweise diese Fragen beantwortet:

  • Welche Einführungsstrategien sind zielführend?
  • Was funktioniert?
  • Welche Rahmenbedingungen gibt es?

Ausgestattet mit der richtigen Technologie werden die Mitarbeiter im Service Center in der Lage sein, Zugang zu den Erkenntnissen zu erhalten, die erforderlich sind für ein personalisiertes Erlebnis :

Von EX zu einer besseren CX.

Mit der richtigen Omnichannel IT-Strategie kann eine für den Use Case passende Lösung unabhängig von dem Hersteller eingeführt werden.
Anforderungsgetrieben wird die richtige Lösung ausgewählt und eingeführt.

Konkret werden Sie von den beiden Referenten spannende Inside-Informationen erhalten zu zwei realisierten Projekten.

Praxis-Beispiel 1:
800 Agents binnen 2 Monaten mit der richtigen Strategie migriert

Praxis-Beispiel 2:
16 Partner vereint für 1 Impfhotline

Referent: 

Verena Ehbrecht

Verena Ehbrecht, Geschäftsleitung converneo ASSIST Digital

Verena Ehbrecht ist Mitgründerin der converneo. Mit Leidenschaft und Empathie ist sie vertriebliche Customer Success Managerin. Ihr Herz schlägt für diese drei Säulen: Consulting zu Infrastruktur und Prozessen, Auswahl und Implementierung der richtigen Lösungen sowie Eigenentwicklung insbesondere von Kundenservice-Apps und kleineren Software-Lösungen.

Sebastian Quart

Sebastian Quart, Geschäftsführer converneo GmbH

Sebastian Quart ist 2001 als IT-Admin im Service-Center gestartet. Heute Senior Consultant, Visionär und CEO der converneo.

"Geht nicht, gibt's nicht!" Pragmatische und effiziente Lösungen - out of the box - reizen ihn.