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01.10.2019
Autorin:        Sandra Stüve, HCD Planungsges. mbH Ob „Agilität“ oder „New Work“ – die Diskussion über die Zukunft der Arbeit macht vor der Kundenschnittstelle nicht halt. In Vertrieb, Service oder dem HR-Service für den internen Kunden steigt die Komplexität der Aufgaben, drängt die Generation Z…
10.09.2019
Autorin:        Hanneke Riedijk / Nadine Plantz Die anspruchsvollen Arbeitsaufgaben im Kundenservice führen zu Stress und belasten den Arbeitsall-tag! Laut Die Zeit (2.2.2017) ist “Hoher Stress (…) in der Branche üblich“ und „(…) werden die aller-meisten Krankheitstage wegen psychischer Belastung…
30.08.2019
Verena Ehbrecht: 360 Grad Kundensicht
Im Laufe des Kundenlebenszyklus werden eine ganze Reihe von Daten gesammelt. Wie schön wäre es, wenn Marketing, Vertrieb und Kundenservice einen gesamten - und einheitlichen Blick auf den Kunden hätten? Leider sieht die Realität häufig anders aus. Neben den vorgenannten drei Bereichs-Silos kommen…
30.07.2019
Ralf Mühlenhöver, Sprachanalyse Experte bei voiXen
Die Einsatzmöglichkeiten und somit der Nutzen von Sprachanalyse sind vielfältig. Heute sind die Systeme leicht zu implementieren und zu bedienen. Das bedeutet auch der ROI stellt sich schnell ein. Wer es mit Kunden-zentriertem Service ernst meint, kommt nicht drumherum, die Anrufe ganzheitlich zu…
26.11.2018
Von Manfred Stockmann Nach dem Vortrag „Mythos. Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht“ kam es im Nachgang noch zu mehreren Gesprächen und häufig zu der einen Frage: „Warum konkret braucht es denn 2025 keine Contact Center mehr?“ Dass sich vieles verändert, dass die…
12.10.2018
Jens Bestmann, ProCom-Bestmann
Autor:   Jens Bestmann Der Mix aus technischen sowie mobilen Lösungen führt zum Glück dazu, dass am Ende ein nicht zu unterschätzendes Wohlbefinden der Belegschaft steht. Sätze, speziell bei raumakustischen Veränderungen, wie: „Da kostet ein Vermögen!“ fallen in die Kategorie Ammenmärchen. Die…
11.10.2018
Autor:   Manfred Stockmann Viele neue Herausforderungen dringen in unser Leben und erobern unsere Geschäfte. Meist können wir uns die Geschwindigkeit und das Ausmaß von dem, was da in kurzer Zeit bereits unser Arbeits- und Konsumentenleben gewaltig verändern soll, kaum wirklich vorstellen…
10.10.2018
Markus Euler - Der Spielveränderer
Vertriebsziele und Vertriebserfolg müssen neu gedacht werden Autor:   Markus Euler Vertrieb ist stark provisionsorientiert, der Fokus auf Margen, Wachstum und betriebswirtschaftliche Kennzahlen ausgerichtet. Der Druck ist hoch. Verkaufen, Verkaufen, Verkaufen – so lautet das Motto. Aber immer…
06.10.2018
Michael Badichler, BDC Agency
Autor:   Michael Badichler Alle Firmen stehen heute vor der großen Herausforderung die „Digitalisierung“ oder „Digitale Transformation“ heißt. Dabei gilt es unter anderem das Unternehmen mit seinen Prozessen zu digitalisieren, um einerseits die Kosten zu senken und wettbewerbsfähig zu bleiben. Zum…
05.10.2018
Ulrike Dolle: Service Excellence
Autorin: Ulrike Dolle Ist Kundenbegeisterung und langfristige Kundenbindung in der heutigen Zeit möglich? Und wie können sich Unternehmen in Schritten bereit machen, sich in die Herzen der Kunden zu spielen, um durch Service Excellence zu trumpfen? Auf diese Frage werde ich im Laufe des Artikels…

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