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04.11.2017
Die europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) regelt ab dem 25. Mai 2018 den Datenschutz in der EU. Davon sind alle Unternehmen betroffen, die Personen bezogene Daten verarbeiten. In vielen Unternehmen herrscht Unsicherheit, was da konkret auf sie zukommt. Der nachfolgende Beitrag versucht…
30.08.2017
Customer Care – auch und gerade in der Digitalisierung einer der entscheidenden Faktoren in der Kundenbeziehung
Die „Branche“ Kundenservice wächst kontinuierlich. Der Kundendialog ist nach wie vor eine wichtige Schnittstelle und ausschlaggebender Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung. Marketing,…
18.08.2017
Bei der Kundenakquise greifen Unternehmen zu unterschiedlichen Strategien. Telefon- und E-Mail-Marketing sind in diesem Zusammenhang besonders beliebt. Allerdings müssen sich Werbetreibende hierbei an gewisse Regeln halten. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, kurz UWG genannt, gibt den…
05.07.2017
Im Jahr 1970 machte der Roboterpionier Masahiro Mori eine grausige Entdeckung: Er baute Maschinen, die dem Menschen zunehmend ähnlicher wurden. Denn er mutmaßte, dass man seinen Maschinen vertraute, je besser sie Ausdruck und Bewegung eines Menschen imitieren würden.
Aber dann stieß er auf eine…
19.04.2017
Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Service 2017?
Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst bereits zum elften Mal statt. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft…
28.11.2016
Autor: Mathias Daniel
Im operativen Geschäft der Call Center ist die Digitalisierung längst angekommen und nach wie vor ein heißes und topaktuelles Thema. Und was können Unternehmen mit den Möglichkeiten der Digitalisierung in ihren internen Services und Prozessen erreichen – zum Beispiel bei HR…
22.11.2016
Autor: Jürgen Wachter
Für Callcenter Verantwortliche in Unternehmen gibt es über alle Kontaktkanäle eine Vielzahl von messbaren Qualitätskennzahlen für telefonischen Kundenservice:
First Call Resolution
Answer Seizure Rate
Average Holdtime
Service Level
Aber was sagen diese Kennzahlen konkret…
17.11.2016
Autor: Ute Cichowicz
Das Blended-Learning-Programm Stimmgesundheit vom bfkm
Das Thema Stimme ist in Kontakt- und Servicecentern in aller Munde! Nicht nur, dass die Stimme für die Agents das Arbeitsmittel Nr. 1 ist, der stimmliche und sprecherische Auftritt der Mitarbeiter bestimmt auch…
25.10.2016
Autor: Jens Bestmann
Die Kombination aus technischen Lösungen und schalloptimierenden Elementen schafft ganzheitliches Wohlbefinden
Eine Redewendung besagt: „Das Teuerste ist gerade gut genug“ – das trifft jedoch nicht auf raumakustische Maßnahmen zu.
Bei unserer täglichen Beratung vor Ort…
20.10.2016
Autor: Klaus-J. Zschaage
Die konsequente Digitalisierung der Kommunikation mit Ihren Kunden ist eine unabdingbare Basis für das Design eigener Wettbewerbsvorteile, gerade in einer Zeit der immer ähnlicher werdender Produkte.
Mit einer digitalen Omnichannel Kommunikations-Plattform bieten Sie Ihren…
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