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01.10.2018
Sandra und Michael Stüve planen seit über 20 Jahren Arbeitswelten für dialogstarke Teams. Ihre Erfahrungen haben Sie in 20 Thesen zusammengefasst, in denen Sie mit vielen Mythen aufräumen – ein Gespräch über die richtige Arbeitswelt für die Zukunft.
Erfolgreiches Contactcenter: Arbeitswelten…
15.09.2018
Stimmtrainings werden in Callcentern eingesetzt, um die stimmliche Gesundheit der Callcenter-Agents zu fördern. Da ca. 66 % aller Krankmeldungen auf Atemwegserkrankungen zurückzuführen sind[1], sollen Stimmtrainings auch helfen, Kosten zu senken. Studien aus 2010[2] und 2017[3] konnten positive…
07.08.2018
Warum mit Gamification etwas ändern
Der berufliche wie auch private Trott wird zunehmend von Veränderungen gestört. Die Hintergründe dafür sind mannigfaltig. Die Uhr der Innovationen steht niemals still.
Dadurch werden wir immer wieder gezwungen, uns zu überdenken und neu auszurichten. Neues…
06.08.2018
Eine Reise beginnt mit dem ersten Schritt – auch die eines Kunden. Allerdings geht es bei letzterer nicht um den Weg von Aachen nach Zwickau, sondern um den Weg, den der Kunde geht – vom Erstkontakt mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und bestenfalls der Weiterempfehlung. Der…
09.06.2018
Faktor Mensch erlebt Renaissance im Contact Center
Im November lädt der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ zum Branchentreff nach Hanau. Die Teilnehmer haben die Themen für die Fachvorträge schon jetzt in einer Online-Abstimmung festgelegt: Nachdem sich 2017 alles um Digitalisierung &…
01.06.2018
Wie Sie mit e-Learning schon bei der Rekrutierung und der Ausbildung im Contact-Center viel Geld sparen können
von Gerd Contradt
e-Learning bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitern? Wie soll das gehen?
Genau das möchte ich Ihnen im folgenden Beitrag schildern. Sie erfahren, mit…
11.05.2018
Die EU Datenschutz Gruundverordnung (DSGVO) beschäftigt Führungskräfte und IT Verantwortlich intensiv. Die Investition in IT-Sicherheit und die Installation eines nachhaltigen Datenschutz-Management-Systems ist wesentlich im Umgang mit der steigenden Komplexität der digitalen Vernetzung. Mit…
30.04.2018
Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Kundenservice 2018?
Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst bereits zum zwölften Mal statt. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die…
19.03.2018
Künstliche Intelligenz im Kundendialog ist das Hype-Thema in vielen Unternehmen. Warum sollte man künstliche Intelligenz im Service oder Vertrieb einsetzen?
Was ist das?
Unter „künstliche Intelligenz“ (KI) wurde lange Zeit als Nachbau des menschlichen Gehirns angesehen. Tatsächlich verstecken sich…
16.12.2017
Die wichtigsten Veranstaltungen für Callcenter, Contact Center und Service Center 2018:
April 2018
11.04.2018
Roundtable HannoverCC Club
12.04.2018
KVD Service-Treff Rheinland
12.04.2018
Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ Leipzig
18.04.2018
Virtueller VertriebspowertagGrutzeck…
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