fbpx Disziplin frisst Talent zum Frühstück – Auf die Umsetzung kommt es an! | Erfolgreiches Contactcenter

Disziplin frisst Talent zum Frühstück – Auf die Umsetzung kommt es an!

Datum: 
Donnerstag, 2. September 2021 - 10:00

In diesem Vortrag wird die aktuelle Service-Situation in Deutschland aufgegriffen und bewertet. Es werden die „Brems- oder Schubkräfte für erfolgreichen Kundenservice“ nachvollziehbar erläutert und erklärt. Dabei wird durch eine Reihe von Fallbeispielen besonderer Wert auf den Praxisbezug gelegt. Die Teilnehmer bekommen durch diesen Vortrag Inspiration und werden angeregt, über ihren Management-Alltag einmal aus einer anderen Perspektive nachzudenken. Es werden keine 08/15 Konzepte aufgegriffen, sondern Praxiserprobte Methoden und Vorgehensweisen:

1) Servicesituation in Deutschland – ein ehrliches Resumé
2) Die Energiekurve in Veränderungsprojekten
3) Die Wahl der richtigen Hebel
4) Inputorientierung versus Outputorientierung
5) Der burning heart -Effekt.

Referent: 

Roland Schmidkunz

Roland Schmidkunz, ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH

Roland Schmidkunz ist Geschäftsführender Gesellschafter der Zeitgeist Beratungsmanufaktur. Er ist seit 25 Jahren im Kundenservice tätig und mit der Optimierung von Service-Einheiten befasst. Nach diversen Führungsaufgaben bei Namhaften Unternehmen (Bsp.