Herzen gewinnen - mit Service Excellence trumpfen

Datum: 
Dienstag, 6. November 2018 - 14:00
Themenslot: 
Organisation

In Zeiten, in den Produkte und Dienstleistung in einer Branche sehr vergleichbar, nahezu identisch sind, stellt sich immer wieder die Frage, wie es möglich ist, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und besser als die anderen zu sein. Oft entscheidet der persönliche, individuelle und exzellente Service, den der Kunde übergreifend an allen Kundenkontaktpunkten mit einem Unternehmen erlebt. Das zu gewährleisten, ist für Unternehmen eine große Herausforderung. Dabei ist es wichtig, das Unternehmen ganzheitlich in Richtung Service Excellence auszurichten. In diesem Workshop lernen Sie den ganzheitlichen Ansatz von Service Excellence kennen und können erste Erkenntnisse mit in ihr Unternehmen nehmen.

Referent: 

Ulrike Dolle

Ulrike Dolle, ADM Institut

Ulrike Dolle, ADM Institut, gehört als „Kundenbegeisterin“ zu den führenden Service-Experten Deutschlands. Als Beraterin und Trainerin begleitet sie Organisationen hin zu einer exzellenten Servicekultur. Sie bildet service exsellence Master aus und gründete die Fachgruppe Service im BDVT.