Kundenservice heute: Social, Local, Mobile und dann noch chatten?! Entscheider entscheidungsfähig machen, aber wie?

Datum: 
Dienstag, 3. November 2015 - 15:00 to 15:45
Themenslot: 
Service

76 Prozent der IT-Abteilungen in der DACH-Region haben Schwierigkeiten, fachliche Anforderungen schnell genug umzusetzen. Das betrifft auch die Anpassung zentral gesteuerter Kundenkommunikation in Zeiten digitaler Medien. Sie findet nicht oder erfolglos statt. Der Kunde kann ja im Zweifelsfall immer noch anrufen. Warum befinden sich Unternehmen in dieser Situation und welche Lösungsansätze gibt es?

Referent: 

Kai Nörtemann

Kai Nörtemann ist Marketing & Communications Manager bei infinIT.cx. Er arbeitet seit 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation im Kundenservice auseinander.