Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz - Wie finden Sie die richtigen Kommunikationskanäle und verknüpfen diese optimal in der Customer Journey?

Datum: 
Dienstag, 5. November 2019 - 12:00
Themenslot: 
Service

Kommunikationsverhalten hat sich massiv gewandelt, neben den klassischen, etablierten, werden immer mehr neue digitale Kanäle von den Kunden genutzt. Automatismen und Bots sollen helfen, dieses Mehr an Kanälen effektiv zu managen. Doch welche Auswirkungen hat dies auf die Kundenzufriedenheit? Wie kann eine Automatisierung oder ein Bot den Menschen in der Kundenkommunikation unterstützen? Welche Wege gibt es, Kanäle effektiv zu verbinden? Anhand von Best Practice Beispielen wird dargestellt, wie effizientes Kanalmanagement ausgestaltet werden kann.

Referent: 

Sascha Tombers

Sascha Tombers, optimise-it

Sascha Tombers ist seit 2016 als Leiter Marketing & Vertrieb bei der optimise-it GmbH tätig. Als Teil der Ströer Dialog Group gehört optimise-it mit der Realperson® Chat Suite zu den marktführenden Unternehmen im hoch¬dynamischen Umfeld von professionellen Live-Chat und Messaging Services.