Callcenter

Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Kundenzufriedenheit

28. Juli 2016 - 12:28
Erfolgreiches Contactcenter: Kostenrduzierung bei gleichbleibender Kundenzufriedenheit

Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf genommen werden, wenn Kosten reduziert werden? Dieser Frage haben wir uns gestellt und eine verblüffende Antwort gefunden.

Die Stimme – Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit

2. Juli 2016 - 8:04
Anno Lauten - Die Stimme – Schlüssel zu Kommunikation & Gesundheit

In diesem Artikel lesen Sie den Ansatz einer ganzheitlichen Sicht auf die Tätigkeit im Contact Center, die Arbeitsanforderung, die Bedingungen und Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching.

Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick) ist heute eine Binsenweisheit. Aber was bedeutet diese Erkenntnis für uns konkret?

Mobiles Arbeiten trifft smartes Headset - Die richtige Beratung führt zum Erfolg

26. Oktober 2015 - 12:07
Jens Bestmann, ProCom Bestmann

Autor:   Jens Bestmann

Die Arbeitsplätze ändern sich. Sie werden flexibler & mobiler und dem Standort sind keine Grenzen gesetzt. Umso wichtiger ist es, alle Arbeitswerkzeuge auf den Prüfstand zu stellen. Das Headset beispielsweise – Es sollte genau zu Ihren Anforderungen passen und Sie als Ihr täglicher Begleiter dabei unterstützen, effektiver zu arbeiten.

Telefon - das beliebteste Kommunikationsmittel der Deutschen

10. September 2015 - 9:54

In einer bevölkerungsrepräsentativen Panelbefragung mit gut 1.000 Befragten hat der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. die Meinungen der Bundesbürger zu telefonischen Kontakten erheben lassen. Ein zentrales Ergebnis der vom Institut forsa durchgeführten Befragung ist, dass fast alle Verbraucher (97 Prozent) erwarten, ein Unternehmen telefonisch erreichen zu können.

Subscribe to RSS - Callcenter