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Kundenbedürfnis

Die neue Ära des Kundendialogs: Kundenerwartungen nicht erfüllen, sondern übertreffen

7. September 2021 - 19:12
Florian Daerr, VIER.ai

Autor: Florian Daerr

Kunden haben Erwartungen und kennen teilweise ihre eigenen Bedürfnisse gar nicht. Klingt absurd, aber ein Klassiker zeigt, dass es stimmt. Hätte Henry Ford Ende des 19 Jahrhunderts gefragt, was wir Kund:innen uns wünschen, wir hätten wohl “schnellere Pferde” geantwortet. Das hätte unsere Erwartungen erfüllt. Doch die Aufgabe von Unternehmen ist es, immer wieder die Erwartung der Kunden zu übertreffen.

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