Künstliche Intelligenz

Autor: Andreas Klug

Online-Services, maschinelle Assistenzsysteme, intelligente Desktops: Wir befinden uns auf der Schwelle zur digitalen Ökonomie. Traditionelle Unternehmensprozesse laufen mehr und mehr automatisiert ab. Insbesondere im Contact Center spielen Assistenzsysteme und KI-Anwendungen eine immer größere Rolle. Aber welche Anwendungsfelder von AI sind wirklich relevant? Welchen Reifegrad haben Automatisierungslösungen und KI-Services? Und welches Potenzial schöpfen Sie mit ihnen aus?

Künstliche Intelligenz im Kundendialog ist das Hype-Thema in vielen Unternehmen. Warum sollte man künstliche Intelligenz im Service oder Vertrieb einsetzen?

Was ist das?

Unter „künstliche Intelligenz“ (KI) wurde lange Zeit als Nachbau des menschlichen Gehirns angesehen. Tatsächlich verstecken sich hinter dem Begriff neuronale Netzwerke, die Entscheidungsstrukturen in nichteindeutigen Umfeldern abbilden.