Mensch

So kommen in der Personal Einsatzplanung Wunsch und Wirklichkeit zusammen

30. Dezember 2019 - 11:04
Prof. Dr. Florian Schümann, intercept Solutions

Autor:   Prof. Dr. Florian Schümann

Dass Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit korrelieren, ist hinreichend belegt (Emotional-Contagion-Theorie). Ein wichtiger Motivationsfaktor ist die Selbstbestimmung der Arbeitszeit. Der Artikel beschreibt, wie Bedarfsdeckung und Arbeitszeitsouveränität bestmöglich auf hohem Niveau in Einklang gebracht werden können.

Stimmgesundheit in Sprechberufen

17. November 2016 - 17:04
Ute Cichowicz, Trainerin und Coach bei bfkm

Autor:   Ute Cichowicz

Das Blended-Learning-Programm Stimmgesundheit vom bfkm

Das Thema Stimme ist in Kontakt- und Servicecentern in aller Munde! Nicht nur, dass die Stimme für die Agents das Arbeitsmittel Nr. 1 ist, der stimmliche und sprecherische Auftritt der Mitarbeiter bestimmt auch maßgeblich den ersten Eindruck und die Außenwirkung eines Unternehmens, wirkt also indirekt verkaufs- und erfolgssteigernd.

Raumakustik verbessern – Geräuschpegel minimieren

25. Oktober 2016 - 18:50
Jens Bestmann

Autor:   Jens Bestmann

Die Kombination aus technischen Lösungen und schalloptimierenden Elementen schafft ganzheitliches Wohlbefinden

Eine Redewendung besagt: „Das Teuerste ist gerade gut genug“ – das trifft jedoch nicht auf raumakustische Maßnahmen zu.

Bei unserer täglichen Beratung vor Ort treffen wir immer wieder auf Büroräume, die zu sehr einem Ausstellungsraum von Möbelherstellern gleichen und weit weg sind von Arbeitsplätzen, an denen alles stimmt, um sich im Job wohlzufühlen.

Die Stimme – Schlüssel zum erfolgreichen Kundenkontakt

7. Oktober 2016 - 18:33
Thomas Niemann, Sprechfreude

Autor:   Thomas Niemann

Informieren und argumentieren, werben und überzeugen, aktivieren und beruhigen – das alles und noch viel mehr vermag die menschliche Stimme. Kommunikation ist ein Grundbedürfnis und trägt viel zu unserer Lebensqualität bei. Dies ist der Grund, warum der persönliche Kontakt zum Kunden von zentraler Bedeutung ist – zusammen mit den vielseitigen, Erfolg versprechenden Möglichkeiten von Omnichannel-Marketing und -Handel.

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