Runter mit dem Geräuschpegel - Rauf mit der Mitarbeiter-Behaglichkeit
Autor: Jens Bestmann
Der Mix aus technischen sowie mobilen Lösungen führt zum Glück dazu, dass am Ende ein nicht zu unterschätzendes Wohlbefinden der Belegschaft steht.
Personal
Küche gut, alles gut – ist das die Arbeitswelt der Zukunft?
Sandra und Michael Stüve planen seit über 20 Jahren Arbeitswelten für dialogstarke Teams. Ihre Erfahrungen haben Sie in 20 Thesen zusammengefasst, in denen Sie mit vielen Mythen aufräumen – ein Gespräch über die richtige Arbeitswelt für die Zukunft.
Erfolgreiches Contactcenter: Arbeitswelten werden immer schicker, Google, Microsoft und andere bauen Rutschen, Tartanbahnen und Wellness-Bereiche für die Mitarbeiter. Braucht man das, um im War for Talents zu bestehen?
Digitalisierung in der Praxis
Autor: Mathias Daniel
Stimmgesundheit in Sprechberufen
Autor: Ute Cichowicz
Das Blended-Learning-Programm Stimmgesundheit vom bfkm
Das Thema Stimme ist in Kontakt- und Servicecentern in aller Munde! Nicht nur, dass die Stimme für die Agents das Arbeitsmittel Nr. 1 ist, der stimmliche und sprecherische Auftritt der Mitarbeiter bestimmt auch maßgeblich den ersten Eindruck und die Außenwirkung eines Unternehmens, wirkt also indirekt verkaufs- und erfolgssteigernd.
Raumakustik verbessern – Geräuschpegel minimieren
Autor: Jens Bestmann
Die Kombination aus technischen Lösungen und schalloptimierenden Elementen schafft ganzheitliches Wohlbefinden
Eine Redewendung besagt: „Das Teuerste ist gerade gut genug“ – das trifft jedoch nicht auf raumakustische Maßnahmen zu.
Bei unserer täglichen Beratung vor Ort treffen wir immer wieder auf Büroräume, die zu sehr einem Ausstellungsraum von Möbelherstellern gleichen und weit weg sind von Arbeitsplätzen, an denen alles stimmt, um sich im Job wohlzufühlen.
Gute Arbeitsbedingungen für gute Mitarbeiter
Autorin: Anja Winter
Die Stimme – Schlüssel zum erfolgreichen Kundenkontakt
Autor: Thomas Niemann
Informieren und argumentieren, werben und überzeugen, aktivieren und beruhigen – das alles und noch viel mehr vermag die menschliche Stimme. Kommunikation ist ein Grundbedürfnis und trägt viel zu unserer Lebensqualität bei. Dies ist der Grund, warum der persönliche Kontakt zum Kunden von zentraler Bedeutung ist – zusammen mit den vielseitigen, Erfolg versprechenden Möglichkeiten von Omnichannel-Marketing und -Handel.
E-Learning in der Praxis
Case Study: „Wir gehen ran!” - Mobile Office optimiert Mitarbeiter-Onboarding und -Training mit The Call Center School
Autor: Christof Bollenbeck
Wissensmanagement
Autoren: Maximilian Thost, Joel Eigelmeier
Erfolg ist freiwillig
Autor: Manfred Stockmann
Hier geht es nur um Sie, um Ihren eigenen Erfolg! Wie erschaffen wir unseren Erfolg selbst? Täglich stürzt sich eine Armee von Gedankensaboteuren auf uns. Unser Gehirn wird mit tausenden Gedanken über Noch-zu-Erledigendes beschäftigt. Wie bekommen Sie wieder die Oberhand? Wie können Sie wieder entspannt entscheiden? Wie entsteht aus unseren Gedanken Realität? Hier geht es um die Nutzung Ihrer Potentiale.
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