Mental fit für den Kundenservice der Zukunft
Autorin Katrin Seidel
Personal
So kommen in der Personal Einsatzplanung Wunsch und Wirklichkeit zusammen
Autor: Prof. Dr. Florian Schümann
Dass Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit korrelieren, ist hinreichend belegt (Emotional-Contagion-Theorie). Ein wichtiger Motivationsfaktor ist die Selbstbestimmung der Arbeitszeit. Der Artikel beschreibt, wie Bedarfsdeckung und Arbeitszeitsouveränität bestmöglich auf hohem Niveau in Einklang gebracht werden können.
Wenn die Arbeitswelt zum Wegbereiter für die Zukunft wird
Autorin: Sandra Stüve, HCD Planungsges. mbH
Unter Wasser - Stress und Führung beißen sich
Autorin: Hanneke Riedijk / Nadine Plantz
Runter mit dem Geräuschpegel - Rauf mit der Mitarbeiter-Behaglichkeit
Autor: Jens Bestmann
Der Mix aus technischen sowie mobilen Lösungen führt zum Glück dazu, dass am Ende ein nicht zu unterschätzendes Wohlbefinden der Belegschaft steht.
Küche gut, alles gut – ist das die Arbeitswelt der Zukunft?
Sandra und Michael Stüve planen seit über 20 Jahren Arbeitswelten für dialogstarke Teams. Ihre Erfahrungen haben Sie in 20 Thesen zusammengefasst, in denen Sie mit vielen Mythen aufräumen – ein Gespräch über die richtige Arbeitswelt für die Zukunft.
Erfolgreiches Contactcenter: Arbeitswelten werden immer schicker, Google, Microsoft und andere bauen Rutschen, Tartanbahnen und Wellness-Bereiche für die Mitarbeiter. Braucht man das, um im War for Talents zu bestehen?
Digitalisierung in der Praxis
Autor: Mathias Daniel
Stimmgesundheit in Sprechberufen
Autor: Ute Cichowicz
Das Blended-Learning-Programm Stimmgesundheit vom bfkm
Das Thema Stimme ist in Kontakt- und Servicecentern in aller Munde! Nicht nur, dass die Stimme für die Agents das Arbeitsmittel Nr. 1 ist, der stimmliche und sprecherische Auftritt der Mitarbeiter bestimmt auch maßgeblich den ersten Eindruck und die Außenwirkung eines Unternehmens, wirkt also indirekt verkaufs- und erfolgssteigernd.
Raumakustik verbessern – Geräuschpegel minimieren
Autor: Jens Bestmann
Die Kombination aus technischen Lösungen und schalloptimierenden Elementen schafft ganzheitliches Wohlbefinden
Eine Redewendung besagt: „Das Teuerste ist gerade gut genug“ – das trifft jedoch nicht auf raumakustische Maßnahmen zu.
Bei unserer täglichen Beratung vor Ort treffen wir immer wieder auf Büroräume, die zu sehr einem Ausstellungsraum von Möbelherstellern gleichen und weit weg sind von Arbeitsplätzen, an denen alles stimmt, um sich im Job wohlzufühlen.
Gute Arbeitsbedingungen für gute Mitarbeiter
Autorin: Anja Winter
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