Personalentwicklung

Warum mit Gamification etwas ändern

Der berufliche wie auch private Trott wird zunehmend von Veränderungen gestört. Die Hintergründe dafür sind mannigfaltig. Die Uhr der Innovationen steht niemals still.

Dadurch werden wir immer wieder gezwungen, uns zu überdenken und neu auszurichten. Neues Wissen und Fähigkeiten müssen angelernt oder erworben werden. Umstrukturierungen sind unabdingbar. Unsere Werkzeuge reichen nicht mehr aus oder halten nicht mehr mit.

Autor:   Christian Fingerhut (bfkm fingerhut+seidel), Nadine Enders (A/V/E GmbH)

Ausgangssituation

Die A/V/E GmbH aus Halle (Saale) bündelt die Kundenserviceleistungen für eine Vielzahl von Energieversorgern unter einem Dach. Der Serviceprofi ist seit mehr als 20 Jahren Partner der Energiewirtschaft in Sachen Kundenbetreuung. Über 250 Mitarbeiter bearbeiten heute im Service-Center telefonische und schriftliche Kundenanliegen wie Interessentenanfragen, An-, Um- und Abmeldungen, Vertrags- und Rechnungsfragen, Beschwerden und Reklamationen.