Qualität

„Lesen mit Speed“ oder Lese-Kompetenz 4.0 – benötigen die ContactCenter etwa Lese-Nachhilfe?

2. November 2015 - 12:18
Gerald Fründt-Geers

Autor:   Gerald Fründt-Geers M.A. – Trainer für Lese-Kompetenz & innovative Grammatik / Linguist

Das Verstehen eines Satzes der Sprache ist dem Verstehen eines Themas in der Musik viel verwandter, als man etwa glaubt … Warum sollen sich Stärke und Tempo gerade in dieser Linie bewegen?
Wittgenstein

Überraschung, Aufmerksamkeit ist die Währung der modernen Gesellschaft. Aufmerksamkeit bedeutet nicht nur Hinschauen, sondern auch: Lesen und Verstehen.

Allerdings sind nach einer OECD-Studie in Deutschland nur 0,5% der Lesenden in der Lage

Qualität durch Qualifizierung: Mitarbeiter fördern mit cloudbasiertem E-Learning

20. Oktober 2015 - 11:59

Die Verbesserung der Dienstleistungsqualität ist aktuell eine der drei größten Herausforderungen für Führungskräfte des Service- und Callcenter-Marktes - so das Ergebnis der Contactcenter-Investitionsstudie 2015. Fragt man nach den geplanten Investitionen, steht für die Entscheider das Thema Personalentwicklung ganz weit oben. Zufall oder Strategie?

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