Servicetexte können mehr
Mit Briefen und E-Mails Eindruck machen und echten Mehrwert schaffen
Autorin: Dr. Katharina Ibrahim
Service
So vergeben wir gerne 5 Sterne
Autorin: Ulrike Dolle
Hervorragende Kundenbeziehung zu halten und zu pflegen ist eine Gabe, die jedes Unternehmen haben sollte. Gerade in Zeiten der fünf Sterne Bewertung auf den Online-Kanälen, wie zum Beispiel Google, Facebook, Trusted Shops und vielen mehr, ist es besonders wichtig nach innen und nach außen gut dazustehen.
Dabei stellen sich folgende Fragen:
Wie beeinflusst AI die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
Autor: Andreas Klug
Schlechten Service kann die Maschine besser!
Autor: Christian Knoll & Kai Thomson
Mythos Contact Center - Warum es 2025 keiner mehr braucht
Von Manfred Stockmann
Mythos Service-Center - Warum es 2025 keiner mehr braucht
Autor: Manfred Stockmann
Herzen gewinnen - mit Service Excellence trumpfen
Autorin: Ulrike Dolle
Veranstaltungen CC Branche 2018
Die wichtigsten Veranstaltungen für Callcenter, Contact Center und Service Center 2018:
April 2018
| 11.04.2018 | Roundtable Hannover CC Club |
| 12.04.2018 | KVD Service-Treff Rheinland |
| 12.04.2018 |
Customer Care – Digitalisierung Kundenbeziehung
Customer Care – auch und gerade in der Digitalisierung einer der entscheidenden Faktoren in der Kundenbeziehung
Die „Branche“ Kundenservice wächst kontinuierlich. Der Kundendialog ist nach wie vor eine wichtige Schnittstelle und ausschlaggebender Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung. Marketing, Vertrieb und Kundenservice wachsen immer stärker zusammen und schaffen so eine integrierte und ganzheitliche Kommunikation mit dem Kunden.
Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Kundenzufriedenheit
Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf genommen werden, wenn Kosten reduziert werden? Dieser Frage haben wir uns gestellt und eine verblüffende Antwort gefunden.
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