Workforce Management

So kommen in der Personal Einsatzplanung Wunsch und Wirklichkeit zusammen

30. Dezember 2019 - 11:04
Prof. Dr. Florian Schümann, intercept Solutions

Autor:   Prof. Dr. Florian Schümann

Dass Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit korrelieren, ist hinreichend belegt (Emotional-Contagion-Theorie). Ein wichtiger Motivationsfaktor ist die Selbstbestimmung der Arbeitszeit. Der Artikel beschreibt, wie Bedarfsdeckung und Arbeitszeitsouveränität bestmöglich auf hohem Niveau in Einklang gebracht werden können.

Personaleinsatzplanung mit System: So umschiffen Sie die Planungsklippen

22. Oktober 2015 - 8:51
Andreas Bopp, InVision

Autor:   Andreas Bopp, InVision

Eine Contactcenter-Crew sicher durch die rauen Gewässer des Service-Alltags zu navigieren, ist keine leichte Aufgabe. Selbst erfahrene Kapitäne erleiden hin und wieder Schiffbruch, weil sie auf Unvorhergesehenes nicht schnell genug reagieren. Wie kann man den Untergang vermeiden? Sehen Sie überhaupt die Eisberge und Untiefen, auf die Sie geradewegs zusteuern? Mit welchen Bordmitteln umschifft man die Klippen, die plötzlich aus dem Nichts auftauchen?

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