Mythos Contact Center - Warum es 2025 keiner mehr braucht
Von Manfred Stockmann
Zukunft
Mythos Service-Center - Warum es 2025 keiner mehr braucht
Autor: Manfred Stockmann
Themenwahl 2018
Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Kundenservice 2018?
Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst bereits zum zwölften Mal statt. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft bis zum 15. Mai 2018.
Herausforderungen im Kundendialog
Jeder von uns kommuniziert mit Unternehmen. Viele von uns arbeiten im Kundendialog und kennen auch die andere Seite. Spannend ist die Frage, was guten Kundendialog ausmacht und welche Herausforderungen Führungskräfte im Kundendialog in 2017 hatten und für das Jahr 2018 sehen.
Mehr als 100 Führungskräfte haben sich auf der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter 2017“ in interaktiven Kleingruppen intensiv mit diesen Themen auseinandergesetzt.
Was macht guten Kundendialog aus?
Guter Kundendialog lässt sich auf wenige Punkte reduzieren:
Was Unternehmen von Start-ups lernen können
Autor: Kai Nörtemann
Die Callcenterbranche brütet. Nachdem die große Welle des Social-Media-Hypes ausgeblieben ist, stellt sich Entscheidern mehr denn je die Frage nach dem nächsten Schritt.
