Vom Cost Center zum Sales Center

Datum: 
Dienstag, 6. November 2018 - 15:00
Themenslot: 
Organisation

In der DACH-Region wurden im Jahr 2017 immer noch über 3 Milliarden Mensch-Mensch-Kontakte in Contact Centern realisiert. Unternehmen nutzen maximal 20% dieser Kontakte um den Kunden nachhaltig zu binden oder um das Kundenverhältnis durch zusätzliche Angebote & Leistungen (Up-/Cross-Sell) zu festigen. Benjamin Barnack skizziert mit Hilfe praktischer Beispiele wie sich aus Contact Centern (Cost Centern) zukünftig Sales Center (Profit Center) gestalten lassen.

Referent: 

Benjamin Barnack

Benjamin Barnack, Mitglied der Geschäftsleitung bei der gevekom GmbH

Benjamin Barnack (Jahrgang 1984, Anhänger der Generation Y) gehört seit vielen Jahren zu den führenden Köpfen wenn es um die digitale Transformation im Kundendialog geht. Seit Anfang 2017 ist Benjamin Barnack Mitglied der Geschäftsleitung bei der gevekom GmbH, einem etablierten Dienstleister für komplexe und anspruchsvolle Customer Care Services.