Jenseits von AHT und Service Level können uns die Daten aus den unterschiedlichen Kundenservice-Systemen eine Menge erzählen, wenn wir sie miteinander kombinieren. Mit einem smarten Analytics-Ansatz können strukturierte Daten zusammen mit z.B. NPS-Verbatims und Call-Transcripts zusammengeführt werden. So erfahren wir schnell und mehr über Voice of the Customer, Demand Management, NPS-Vorhersagen und weiteres. Mit vielen Case Studies und Live-Demo.
Ludger Strom
Studium der Geographie und Germanistik, seit 25 Jahren in der Customer Experience und Contact Center Branche unterwegs. Seit 12 Jahren als Unternehmensberater aktiv und seit Oktober 2020 verantwortlich für den Aufbau der Gobeyond Partners in DACH. Familienmensch, Schwedenfan, Vespafahrer und seit diesem Jahr Gravelbiker.
